Een goed gesprek kan het verschil maken
Financiële zorgen zijn niet altijd zichtbaar. Medewerkers kunnen lang proberen problemen zelf op te lossen en vinden het vaak moeilijk om over geld te praten. Schaamte, onzekerheid of angst voor een oordeel kunnen ervoor zorgen dat iemand pas hulp zoekt wanneer de problemen al behoorlijk zijn opgelopen.
Als werkgever of leidinggevende kun je een belangrijke rol spelen door signalen serieus te nemen en het gesprek op een respectvolle manier te openen.
Je hoeft daarbij geen oplossingen te hebben. Luisteren, begrip tonen en iemand wijzen op beschikbare ondersteuning kan al een belangrijke eerste stap zijn.
Wanneer ga je het gesprek aan?
Eén signaal betekent niet automatisch dat iemand financiële problemen heeft. Veranderingen in gedrag of functioneren kunnen wel aanleiding zijn om eens te vragen hoe het met iemand gaat.
Denk bijvoorbeeld aan een medewerker die vaker afwezig is of te laat komt, minder geconcentreerd lijkt, regelmatig privételefoontjes moet afhandelen, om een salarisvoorschot vraagt, geld leent van collega's of bij wie een loonbeslag binnenkomt.
Probeer daarbij niet zelf de oorzaak in te vullen.
Signaleer wat je ziet, zonder direct te oordelen over wat er aan de hand is.
Hoe begin je zo'n gesprek?
Begin vanuit betrokkenheid en benoem concrete veranderingen die je hebt waargenomen.
Bijvoorbeeld:
“Ik merk dat je de laatste tijd wat stiller bent en moeite lijkt te hebben om je te concentreren. Hoe gaat het met je?”
Of:
“Je hebt de afgelopen periode een paar keer aangegeven dat er privé veel speelt. Ik wilde even vragen hoe het met je gaat en of we ergens bij kunnen helpen.”
Wanneer een medewerker aangeeft dat er financiële zorgen zijn, hoef je niet direct naar bedragen, schulden of oorzaken te vragen.
Een eenvoudige vervolgvraag kan voldoende zijn:
“Zou je het prettig vinden om daar eens vertrouwelijk met iemand over te praten?”
Wat kun je beter niet doen?
Een gesprek over geld vraagt om zorgvuldigheid. Voorkom daarom dat het een financieel verhoor wordt.
Vraag niet direct hoeveel schuld iemand heeft en vraag niet om bankafschriften of andere financiële gegevens als die voor jouw rol niet nodig zijn. Trek ook geen conclusies over de oorzaak en kom niet te snel met persoonlijke financiële adviezen.
En misschien wel het belangrijkste:
Neem het probleem niet over, maar help de medewerker de juiste ondersteuning te vinden.
Houd rekening met schaamte
Geld is persoonlijk. Voor medewerkers kan het bijzonder moeilijk zijn om toe te geven dat zij financieel niet meer rondkomen of schulden hebben.
Een reactie als “Waarom ben je niet eerder gekomen?” kan die schaamte vergroten.
Beter is:
“Goed dat je het aangeeft. Je hoeft dit niet allemaal zelf uit te zoeken.”
De manier waarop het eerste gesprek verloopt, kan bepalend zijn voor de bereidheid van een medewerker om daadwerkelijk hulp te accepteren.
Maak duidelijk wat vertrouwelijk is
Medewerkers kunnen terughoudend zijn omdat zij bang zijn dat hun financiële situatie gevolgen heeft voor hun werk.
Maak daarom duidelijk wat jouw rol als werkgever is en dat persoonlijke financiële begeleiding door buFFFer vertrouwelijk plaatsvindt.
De werkgever hoeft niet te weten hoeveel schulden iemand heeft, welke betalingsproblemen er spelen of wat tijdens gesprekken met een financieel coach wordt besproken.
Van gesprek naar ondersteuning
Wanneer blijkt dat financiële zorgen spelen, hoeft de leidinggevende niet zelf verder de financiële situatie in te duiken.
Je kunt bijvoorbeeld zeggen:
“Via buFFFer kun je vertrouwelijk met een financieel coach spreken. Die kan samen met jou kijken wat er speelt en welke stappen mogelijk zijn. Zal ik je laten zien hoe je daar contact mee kunt opnemen?”
Daarmee blijft de verantwoordelijkheid bij de medewerker, maar maak je de stap naar hulp veel kleiner.
De rol van buFFFer
Een financieel coach kan vervolgens samen met de medewerker kijken naar bijvoorbeeld inkomsten en uitgaven, het creëren van financieel overzicht, betalingsachterstanden en schulden, regelingen en voorzieningen en vragen rondom loonbeslag. Deze onderwerpen sluiten aan bij de ondersteuning die buFFFer aanbiedt